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首页 > 关于我们 > 员工行为规范员工行为规范

一、员工能力要求:

“二心二力”——责任心、进取心

                执行力、学习力

 

二、员工素质要求:

感恩、诚信、忠诚、敬业、协作、卓越、创新、共赢

 

三、员工行为六条准则:

1.行业判断三准则

① 是否符合公司价值观的要求;

② 是否有利于提高公司核心竞争力;

③ 是否会损害公司和客户的利益。

2.平等准则

① 每一个员工和客户都是这个大家庭的一员,都应当视为兄弟姐妹,和谐相处,互助互惠;

② 法理和原则面前人人平等;

③ 只有分工的不同,没有人格上的高低,任何有损害他人人格的行为都是不允许的;

④ 尊重别人就是尊重自己。

3.分享准则

① 定期或不定期进行有效的沟通是必不可少的;

② 勇于打破部门之间的界限;

③ 主动请求他人配合,同时主动配合他人,实现知识与经验的共享;

④ 一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧,只有分享的思想才有力量,没有分享,就没有团队的成长。

4.责任准则

① 只为成功找方法,不为失败找借口;允许员工犯错误,但决不允许不承认错误和不改正错误;

② 对所做的工作结果负责,避免让上司修改作业或收拾烂摊子;

③ 在任何情况下都以公司利益和信誉为出发点,毫不犹豫的加以维护;

④ 接受任务,不择轻怕重,不讨价还价,尽职尽责和敢于担当是无条件的;

⑤ 先做正确的事,再把事情做正确。

5.客户准则

         ①无论是公司的领导、同事、下属、还是供应商、经销商或其他合作单位和个人,都是我们的客户,我们所要做的,就是了解他们的需求,尽可能的为他们提供更好的服务与支持;

         ②视客户抱怨为礼物,视抱怨为改进机会,快速、热情、高效的处理好失误或客户投诉;

         ③坚持“以客户为中心”,把握“尊重客户、满足客户需求”的原则,做到“一切从客户出发,一切为客户着想,一切对客户负责,一切让客户满意”。

 6.安装施工准则

        ①严格按照国家、地方及厂家的相关标准和规定进行设计,施工和安装,绝不允许偷工减料和减少工艺流程;

        ②施工安装人员必须佩带公司统一识别的工号牌及工作服务,对待客户主动热情,对待协作人员保持良好的沟通协调;

        ③做好施工安装“交底、变更、改进、验收”等各项工作,并做好记录;

        ④施工现场保持整洁有序;

        ⑤安装完毕后,主动请客户验收,并指导客户使用、维护以及异常故障排除方法,填写质保书及客户信息登记表;

        ⑥定期或不定期对客户进行电话回访,及时了解客户的意见,不断改进服务。

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